Toimitusehdot

Verkkokaupastamme TOIMITUSKULUITTA yli 99 € tilaukset postipakettina*

Yleistä

Ilowilla Tmi, y-tunnus: FI18489318, osoite: Parsikuja 1A, 04400 Järvenpää; myy tuotteita yrityksille, yhdistyksille ja täysi-ikäisille yksityishenkilöille EU-alueelle. Nämä toimitusehdot soveltuvat tuotteiden tilaamiseen verkkokaupassamme sekä vastaaviin toimituksiin.

Nämä toimitusehtomme ovat voimassa 01.05.2017 alkaen. Voimme muuttaa toimitusehtoja yksipuolisesti aika ajoin, joten tutustuthan toimitusehtoihimme joka kerta etukäteen kun tilaat tuotteita verkkokaupastamme.

Tuotteet ja tuotehinnat

Verkkokaupan tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty kunkin tuotteen tuote-esittelyn yhteydessä. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin, joten tarkastathan ko. hinnat ostoskorista ennen kuin hyväksyt tilauksen. Tuotteiden hinnat sisältävät ALV, joka ilmenee ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.

Toimituskulut

Tilauksesta mahdollisesti veloitettavat toimituskulut riippuvat itse tuotteesta (esim. paino, pakkaus) ja valitusta toimitustavasta ja ne lisätään automaattisesti tilauksen loppusummaan. Näet tilauksestasi veloitettavat toimituskulut (jos toimituskuluja veloitetaan) ostoskoristasi ennen kuin hyväksyt tilauksen.

* toimituskulutarjous koskee vain verkkokaupan kautta tehtyjä ja postin kautta Suomeen (pl. Ahvenanmaa) toimitettavia tilauksia ellei tilaajan kanssa ole muuta erikseen sovittu. Veloitukseton toimitus on voimassa yhteen osoitteeseen ja lähetykseen /tilaus.

Tilaaminen ja sopimus

Voit tilata tuotteita verkkokauppamme kotisivuilla siirtämällä niitä ostoskoriin ja vahvistamalla tilauksen ja maksamalla ostoskorin sisällön maksupalvelussa. Tilatessasi verkkokaupastamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihimme. Ymmärrät, että hyväksymäsi ja vahvistamamme tilauksesi on, paitsi siltä osin mitä myöhemmin mainitaan peruttamisoikeudesta, sitova ja synnyttää näiden toimitusehtojen kanssa sopimuksen välillemme.
 

Maksaminen ja maksutavat

Voit maksaa tilauksesi verkkokaupassa kuvatuilla ja ostoskorissa valittavissa olevilla maksutavoilla.

Maksupalvelutarjoajat:

Kustom Checkout (ent. Klarna Checkout) - verkkopankit, luottokortit, lasku ja erämaksu
Kustom Checkout -palvelun avulla voit helposti, joustavasti ja turvallisesti tehdä ostoksia netissä. Vastaamalla pariin helppoon kysymykseen tunnistaudut palvelussa kätevästi ja voit valita sinulle parhaiten sopivan maksutavan.
Käytössäsi olevat vaihtoehdot ovat Lasku, erämaksu, verkkopankit ja luottokortit - kaikki yhtä turvallisia! Käyttämällä Kustom Checkout -palvelua hyväksyt Klarna Bank AB:n (556737-0431, Sveavägen 46, 11134 Stockholm) ehdot, jotka löydät kassalta. Mikäli sinulla on maksamiseen liittyviä kysymyksiä, pyydämme ottamaan suoraan yhteyttä Klarnan asiakaspalveluun. Löydät asiakaspalvelun yhteystiedot, Oma Klarna -palvelun ja muuta hyödyllistä tietoa osoitteesta https://www.klarna.com/fi/asiakaspalvelu

Paytrail - MobilePay, verkkopankit, luottokortit, lasku ja osamaksu
Paytrail Oyj (2122839-7) toimii maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan. 
Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä www.paytrail.com 


Tilaus- ja maksuvahvistus

Saat automaattisen tilausvahvistuksen sähköpostiin, kun tilaus on onnistunut. Mikäli et saanut tilausvahvistusta, tarkista myös roskapostikansio sekä ettei sähköpostilaatikkosi ole täynnä.

Asiakkaan vastuulla on tarkistaa tilausvahvistuksen sisältö ja että yhteystiedot (osoite, puhelinnumero ja sähköpostiosoite) ovat oikein, jotta lähetykset sekä laskut ohjautuvat oikeaan osoitteeseen. 
Jos huomaat tiedoissa virheen, ilmoita virheestä viipymättä sähköpostitse myynti @ilowilla.fi
 

Toimitustapa

Toimitamme tilauksesi jollakin käytössä olevalla kotisivuillamme mainitulla toimitustavalla, jonka valitset tilauksesi yhteydessä.

Pienikokoiset lähetykset toimitetaan koosta ja painosta riippuen joko kirjeenä tai Postin pikkupakettina tilaajan osoitetietojen mukaiseen postilaatikkoon / -luukkuun. Varmistathan, että osoitetiedot ovat oikein. Mikäli et jostain syystä halua tilausta toimitettavan kirjeenä tai pikkupakettina, ilmoitathan siitä tilauksen lisätietokentässä ostotapahtuman loppupuolella.

Isommat lähetykset toimitetaan Postipakettina asiakkaan valitsemaan noutopisteeseen. Vastaanottaja saa saapumisilmoituksen tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla sekä myös Postin mobiilisovelluksella, mikäli se on vastaanottajalla käytössä. Lähetyksen kulkua voi seurata lähetystunnuksella.

Huomioithan, että mikäli paketti ei mahdu valitsemaasi SmartPOST -automaattiin, paketti ohjataan yleensä lähimpään postitoimipaikkaan. Muista tarkistaa saapumisilmoituksesta paketin noutopaikka. 1.10.2025 alkaen Posti säilyttää postipaketteja VAIN 5 vrk saapumisilmoituksesta, jonka jälkeen ne palautuvat lähettäjälle. Asiakkaan pyynnöstä uudelleen lähetettävistä lähetyksistä veloitamme palautuksesta ja uudelleen lähetyksestä aiheutuvat kulut.

Toimitusaika

Yleisimmät toimitusaikamme Suomeen ovat tuotteista ja toimitustavasta riippuen n.3-15 arkipäivää. Tarkemmat ajat ilmoitetaan tuotetietojen yhteydessä. Mikäli tilaat useampia tuotteita, toimitusaika määräytyy pisimmän ilmoitetun toimitusajan mukaan. Huomioithan, että suurin osa tuotteista kuten painetut ja brodeeratut tuotteet sekä taluttimet, liinat ja kaulapannat tehdään pääosin tilausten mukaan jonka vuoksi myös toimitusaika on hieman pidempi.

Toimitusaika tarkoittaa aikaa jonka sisällä tilaus valmistuu ja lähtee meiltä postin kuljetettavaksi tai on noutovalmis.

Peruutusoikeus ja palautusehdot

Jos olet kuluttaja sinulla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen oikeus peruuttaa tilaus ilmoittamalla tästä meille sähköpostitse tai erillisillä lomakkeella viimeistään 14 päivän kuluttua tavaran tai viimeisen tavaraerän vastaanottamisesta taikka, jos kyse on tavaroiden säännöllisestä toimittamisesta, ensimmäisen tavaraerän vastaanottamisesta.

HUOM! Kuluttajasuojalain mukaan asiakkaalle tilauksesta yksilöidyllä tuotteella ei ole palautusoikeutta, muutoin kuin jos se on viallinen. Viallisella tuotteella on normaali 14 vrk:n palautusoikeus. (Kuluttajansuojalaki 6.luku, 16) Yksilöidyllä tuotteella tarkoitetaan esim. asiakkaalle tilauksesta valmistettua tuotetta kuten mittatilaustuote tai tilauksesta painettua/brodeerattua tuotetta joka on jollain tapaa yksilöity (asiakkaan valitsema kuva ja/tai teksti, logo jne.). Mikäli olet epävarma onko tilaamallasi tuotteella vaihto- tai palautusoikeus voit aina ottaa yhteyttä meihin.

Peruuttamis-/palautusilmoitus tulee AINA tehdä selkeästi esimerkiksi peruuttamislomakkeellamme tai alla olevaan sähköpostiimme, saat palaustusohjeet kun olemme vastaanottaneet ilmoituksen.

Huomioithan että noutamatta jätetty lähetys ei ole sama kuin peruutettu tilaus! 
Noutamaton lähetys ei ole kuluttajansuojalain mukainen palautus, vaan se katsotaan sopimusrikkomukseksi ostajan puolelta. Verkkokaupalla on oikeus vaatia ostajalta korvauksia aiheutuneista kuluista sopimusrikkomuksen johdosta. (Kuluttajansuojalaki 5. luku 25 & 28 §).
Tilauksista jotka peruutusilmoitusta tekemättä on jätetty noutamatta toimipaikasta / muutoin palautettu sopimatta tai vastoin annettuja ohjeita perimme lähettämisestä ja palautuksesta yrityksellemme aiheutuvat kulut.

Palautettavien tuotteiden on oltava myyntikuntoisia eli tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessa, mahdollisten tuotelappujen yms kiinni, käyttämättömiä ja hyvin takaisinlähetystä varten pakattuja. Palautettavassa tuotteessa ei saa myöskään olla lemmikin karvoja, hiuksia tms., vetoketjujen/nappien tulee olla kiinni ja hihansuiden sekä helman alkuperäisessä muodossa (mikäli niitä on sovituksen ajaksi säädetty/käännetty) eli tuotteen tulee olla kaikinpuolin siisti ja virheetön. 

Jos kauppa perutaan, tavara on palautettava viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä alla mainittuun Palautusosoitteeseemme. Palauttajan on tarvittaessa näytettävä toteen, että tavara on palautettu määräajassa, esimerkiksi palautuskuitilla. 

Palauttaessasi toimitetun tilauksen, liitä siihen mukaan tilauksen numero, nimesi ja yhteystietosi sekä tilinumerosi rahojen palautusta varten.

Palautamme vastaavasti tilauksesta maksamasi rahat viivytyksettä kuluttajasuojalain mukaisesti.

Palautusosoitteemme:
Ilowilla Tmi
Parsikuja 1A
04400 Järvenpää
Finland

Lähetyksen tarkistus, virhe ja ongelmatilanteet

Tarkistathan toimituksen heti sen saatuasi. Jos tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana tai se ei muuten vastaa tilaustasi tai on virheellinen, ilmoitathan siitä mahdollisimman pian ja viimeistään14 päivän kuluessa Asiakaspalveluumme, niin sovimme miten saamme virheen korjattua. Kuluttajakaupassa noudatamme virheitten osalta pakottavia kuluttajasuojalain virhevastuusäännöksiä.
 

Asiakaspalvelu

Henkilökuntamme auttaa sinua tilaukseesi liittyvissä kysymyksissä. Otathan yhteyttä, joko sähköpostitse tai puhelimitse:

myynti@ilowilla.fi
+358 505543996

Vastuunrajoitus

Ilowilla Tmi ei vastaa mistään tilaukseen, toimitukseen tai tuotteeseen liittyvästä tai mistään edellä mainitusta aiheutuneesta välillisestä tai välittömästä tai muusta vahingosta paitsi siihen asti kuin pakottava määräys kuluttajanasuojalaissa tai muussa pakottavassa laissa on kyseisen vahingon osalta toisin määrännyt.

Erimielisyydet

Pyrimme sopimaan tilaustasi koskevat mahdolliset erimielisyydet ensisijaisesti sopimalla, joten otathan ensisijassa yhteyttä Asiakaspalveluumme sopiaksemme asian.

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).